Le Contrat de Services Mobalpa inscrit noir sur blanc 11 points précis sur lesquels votre magasin s'engage vis-à-vis de vous.
Sa signature vous permet de bénéficier d'engagements contractuels forts qui concernent la qualité des produits et des services.
C'est pour vous la garantie du respect de ces engagements : certains en parlent, Mobalpa s'engage par écrit. Un gage de sérieux que seule une marque comme Mobalpa peut vos apporter.
Découvrez ici les 11 points d'engagement du Contrat de Service.
1. Une offre claire et détaillée
Votre concessionnaire réalise des devis avec des prix séparés : meuble par meuble, électroménager, sanitaire et pose. Il vous propose un financement adapté à vos besoins.
2. Des produits de qualité
Les usines Mobalpa sont certifiées ISO 9001 et ISO 14001. Elles amènent ainsi la preuve qu'elles sont dans un cycle permanent d'amélioration de la qualité des produits, et ce dans le respect de l'environnement.
3. Des produits garantis
Votre concessionnaire Mobalpa vous garantit les produits selon les durées ci-après :
- 2 ans sur la plupart des produits du catalogue Mobalpa Sélection,
- 2 ans sur les appareils électroménagers encastrables,
- 5 ans sur les meubles,
- 25 ans sur les charnières et coulisses de tiroirs des meubles.
Ces garanties sont soumises aux modalités notifiées dans les bons de garanties livrés avec les produits, et prennent effet à la date de facturation.
4. Des délais garantis
A la signature de votre commande, votre concessionnaire vous garantit le délai de livraison (ou de mise à disposition en son dépôt) de vos meubles et de votre électroménager et équipements divers (évier, robinetterie, sanitaire). Si celui-ci n'était pas respecté par son seul fait, il vous offre 10 % de la valeur des articles non livrés au-delà d'une semaine de retard.
5. Une garantie sur votre acompte
La marque Mobalpa s'engage, en cas de cessation d'activité de votre concessionnaire, à garantir votre acompte (plafonné à 25% du montant de votre commande) auprès d'un autre concessionnaire qui vous établira une nouvelle commande, dans les meilleurs délais.
6. Le remboursement de la différence
Sur un appareil électroménager identique de même marque et de même référence, disponible à la vente mais avec un prix affiché inférieur, votre concessionnaire vous rembourse la différence de prix. Valable sur justificatif, dans un rayon de 20 km autour du magasin, jusqu'a 8 jours après la commande, avec des conditions de service équivalentes et à travers un réseau de détaillants.
7. Un suivi complet de votre projet
Votre concessionnaire Mobalpa effectue systématiquement une prise de cotes sur place, vous fournit un plan technique, organise et suit les travaux qui lui sont confiés.
8. Une installation maîtrisée
La pose est toujours exécutée par des installateurs qualifiés et sélectionnés pour leurs compétences. La réception de chantier est contrôlée et certifiée par un certificat de fin de travaux (sauf hors pose). Une explication du fonctionnement des appareils électroménagers de votre aménagement vous est proposée. Vous ne réglez le solde d'installation qu'une fois le chantier terminé.
9. Une écoute permanente
Votre concessionnaire Mobalpa s'engage à répondre à vos éventuelles demandes sous 72 heures ouvrées et à tout mettre en œuvre par la suite pour les satisfaire.
10. Des prestations garanties
Votre concessionnaire vous garantit gratuitement pendant 2 ans les prestations main-d’œuvre et déplacement dans le cadre du service après-vente de votre achat.
11. Votre satisfaction appréciée
La marque Mobalpa se soucie de votre satisfaction et s'engage à la vérifier à l'issue de votre achat à travers une enquête.
Les points listés ici concernent le Contrat de Services France. Pour plus d'informations, renseignez-vous en magasin.
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